Waarom bureaus hun prijzen niet op de site zetten

Bekijk tien websites van Nederlandse webbureaus en je vindt op hooguit één een prijs. De rest heeft “neem contact op voor een vrijblijvende offerte”.

Dat is opvallend, want vrijwel elke koper wil eerst weten of iets binnen zijn budget valt. Hieronder de redenen die ertoe leiden, welke daarvan hout snijden, en wat het jou kost.

De redenen die ze zelf geven

“Elk project is anders.” Klopt tot op zekere hoogte. Een webshop met een koppeling naar een voorraadsysteem is iets anders dan een site van vijf pagina’s. Maar dat is een argument voor een prijsrange, niet voor helemaal geen informatie.

“We willen eerst begrijpen wat je nodig hebt.” Ook waar, en vaak oprecht bedoeld. Alleen: je kunt een bandbreedte publiceren en dan alsnog een gesprek voeren.

“Anders vergelijken mensen op prijs.” Hier wordt het interessanter. Dit is geen argument over jouw belang maar over dat van het bureau.

De reden die ze niet geven

Prijsafwezigheid maakt onderhandeling mogelijk.

Als er geen tarief is, wordt de prijs bepaald door wat de klant lijkt te kunnen betalen. Een groter bedrijf krijgt een hogere offerte voor hetzelfde werk. Dat is niet per se onethisch — het is hoe veel dienstverlening werkt — maar het is wel de werkelijke reden, en het wordt zelden zo benoemd.

Er is ook een tweede: een prijs op de site filtert klanten weg voordat er een gesprek is. Bureaus willen dat gesprek juist, omdat ze in een gesprek de waarde kunnen toelichten en het bedrag in context kunnen zetten.

Wat het jou kost

Tijd. Je vraagt drie offertes op, wacht anderhalve week, en ontdekt dan dat twee van de drie ver boven je budget zitten. Die anderhalve week had je kunnen overslaan.

Vergelijkbaarheid. Drie offertes van drie bureaus zijn zelden op dezelfde manier opgebouwd. De ene rekent hosting apart, de andere niet. De ene noemt onderhoud, de andere zwijgt erover tot na oplevering.

Uitstel. Dit is de grootste. Veel ondernemers vragen één offerte op, schrikken van het bedrag, en stellen het dan een jaar uit. Niet omdat het te duur was, maar omdat er geen referentiekader was om te beoordelen of het redelijk was.

Betekent geen prijs dat het duur is?

Niet noodzakelijk, maar het betekent wel dat je het zelf moet uitvinden.

Wat het meestal wél betekent: dat er ruimte in zit. Een bureau met een vaste, gepubliceerde prijs heeft die ruimte niet, en dat is precies waarom er zo weinig zijn.

Hoe je toch snel duidelijkheid krijgt

Stel bij het eerste contact meteen deze vraag: “In welke bandbreedte zit een project als dit meestal bij jullie?” Een bureau dat daar geen antwoord op wil geven, geeft je daarmee ook een antwoord.

Vraag daarnaast altijd naar het onderhoud. Dat wordt vaak pas na oplevering concreet, en het is de post die je jaren betaalt — zie Wat kost het onderhoud van een website?.

Waar je op moet letten in een offerte

Vier dingen die er vaak niet in staan:

• Wat er gebeurt als je meer wilt dan afgesproken, en tegen welk tarief
• Wie eigenaar is van de site en de code na oplevering
• Wat hosting en onderhoud kosten, apart benoemd
• Hoeveel revisierondes inbegrepen zijn

Ontbreekt een van deze, vraag er dan expliciet naar en laat het antwoord op papier zetten.

Waarom onze prijzen er wel staan

Omdat wij één prijs hebben en die voor iedereen hetzelfde is. €129 per maand, €395 setup, twaalf maanden minimum, en de add-ons met hun tarieven ernaast. Geen ruimte om te onderhandelen, dus ook geen reden om het weg te laten.

Dat kost ons klanten die meer hadden willen betalen. Het levert ons gesprekken op met mensen die al weten waar ze aan toe zijn. Alle bedragen staan op de abonnementspagina.