Je domeinnaam kwijt of onvindbaar? Zo krijg je hem terug

Het komt vaker voor dan je denkt: je wilt iets met je website doen en het blijkt dat je niet bij je eigen domeinnaam kunt. Het staat op naam van een oud-collega, een bouwer van zes jaar geleden, of een bedrijf dat niet meer bestaat.

Vervelend, maar meestal oplosbaar. Hieronder de stappen, van makkelijk naar lastig.

Stap 1: zoek uit waar hij staat

Zoek online op “WHOIS” plus je domeinnaam, of gebruik de zoekfunctie op de site van SIDN — dat is de organisatie die alle .nl-domeinen beheert.

Je ziet dan bij welke registrar je domein geregistreerd staat. Bij .nl-domeinen zijn de persoonsgegevens meestal afgeschermd, maar de registrar is wel zichtbaar. Dat is de partij waar je moet zijn.

Stap 2: probeer in te loggen

Klinkt flauw, maar begin hier. Zoek in je mail op de naam van die registrar. Vaak staat er ergens een oude bevestigingsmail met een klantnummer, en kun je via “wachtwoord vergeten” alsnog binnenkomen.

Zoek ook op je domeinnaam in je mailarchief. Facturen, verlengingsberichten en overdrachtsbevestigingen leveren vaak precies het klantnummer op dat je nodig hebt.

Stap 3: neem contact op met de registrar

Kom je er niet in, bel dan de registrar. Leg uit dat je de eigenaar bent van het bedrijf en dat je de toegang kwijt bent.

Ze zullen om bewijs vragen. Zorg dat je klaarhebt: een uittreksel van de KvK, een kopie van je legitimatie, en zo mogelijk een oude factuur waarop het domein staat.

Bij .nl-domeinen kun je via SIDN een procedure starten om de houder te wijzigen als je kunt aantonen dat je rechthebbende bent. Dat kost tijd, maar het werkt.

Stap 4: als iemand anders houder is

Dit is de lastigste situatie. Staat het domein daadwerkelijk op naam van een andere partij — een bureau bijvoorbeeld — dan is het formeel van hen, ook al gebruik jij het al jaren.

Begin met vriendelijk vragen. In de meeste gevallen is het geen onwil maar slordigheid, en is een overdracht binnen een week geregeld.

Werkt dat niet en heb je aantoonbaar belang — het is je handelsnaam, je factureert er al jaren mee — dan zijn er juridische routes. Bij .nl-domeinen bestaat er een geschillenregeling via SIDN. Laat je daarover adviseren door iemand met verstand van merkenrecht; wij zijn geen juristen.

Wat je nodig hebt voor een verhuizing

Als je er wel bij kunt en je wilt het domein naar een andere partij verhuizen, heb je bij .nl-domeinen een verhuistoken nodig. Dat vraag je op bij je huidige registrar en geef je door aan de nieuwe. De verhuizing duurt meestal een tot enkele dagen.

Let op één ding: als je e-mail via hetzelfde domein loopt, moet dat vóór de verhuizing geregeld zijn. Anders staat je mail een paar uur tot een dag stil. Een goede bouwer regelt dat in de juiste volgorde.

Hoe je dit voorkomt

Vier dingen, en ze kosten je een halfuur per jaar.

Zorg dat het domein op naam van jouw bedrijf staat, niet van een persoon en niet van je bouwer. Controleer dat een keer per jaar.

Gebruik een e-mailadres dat blijft bestaan als registratie-adres. Niet het adres van een medewerker maar iets als info@ of administratie@.

Zet automatische verlenging aan. Een domein dat verloopt kan binnen dagen door iemand anders geregistreerd worden, en dan ben je hem kwijt.

Leg de toegangsgegevens ergens vast waar meer dan één persoon bij kan. Een wachtwoordmanager, niet een geeltje op een scherm.

Waarom wij dit vragen bij de start

Bij elk project vragen wij als eerste of je bij je domein kunt. Niet omdat we lastig willen doen, maar omdat dit de meest voorkomende reden is dat een project stilvalt. Wat je verder nodig hebt bij de start staat in Wat je moet aanleveren voor een nieuwe website. Wat er daarna in het abonnement zit, staat op de abonnementspagina.